“有效的倾听”应该做到（）。

1、在维修跟进过程中应该做到（）。

在维修跟进过程中应该做到（）。AA、定期反馈BB、做出保证修好的承若CC、做好记录DD、直到完成为止

2、端正人生态度应该做到（）。

端正人生态度应该做到（）。A认真B务实C乐观D进取

3、在访问过程的始终，应该做到（）

在访问过程的始终，应该做到（）A耐心、细微B以平等的态度访问C不要忠告、训戒式的态度D不和对方进行讨论E带点理智的批判态度

4、在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的

在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。A松弛紧张情绪B促进思考C控制自我情绪D自己言多

5、有效的倾听是积极主动的而非被动的。

有效的倾听是积极主动的而非被动的。A正确B错误

6、为做到履职为公，公务员个人应该做到（）。

为做到履职为公，公务员个人应该做到（）。A提高自身素质B要做到合法行政、合理行政C要时刻保持学习的态度D要以饱满热忱、认真的态度和谦虚、谨慎的作风来对待工作