企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。

1、现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A市场开始B客户满意C成本效益D市场占有率

2、全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基

全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。A正确B错误

3、物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。AA、社会服务BB、物流客户服务CC、个人服务

4、客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。

客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A系统化B完整化C个性化D合理化

5、财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的

财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。AA.一对一BB.快捷CC.一站式DD.全方面

6、企业物流管理是以（）为出发点。

企业物流管理是以（）为出发点。A增加利润B获得市场C客户满意D销售额