如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）

1、如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）。

如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）。A及时请求上级部门B及时向客人允诺C马球上答复客人"不可以"或"不知道"D答复客人"这事我不负贡，您找另人吧"

2、如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）

如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）

3、出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小

出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该（）。A向所在公司求助B向出租汽车调度中心求助C打报警电话求助D要求乘...

4、手牌管理是客人账单管理的重要环节，当出现什么情况时，应锁定手牌：（）

手牌管理是客人账单管理的重要环节，当出现什么情况时，应锁定手牌：（）AA.进店洗浴超过24小时BB.消费超过限定金额CC.客人手牌丢失

5、客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（

客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。AA、安慰客人BB、找...

6、用户咨询账单问题时，不应该做的是（）。

用户咨询账单问题时，不应该做的是（）。A机械的讲解B反复强调电脑计费不会有问题C不去理会D认真帮助用户核实账单