在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。

1、到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（

到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。AA、7，000；75BB、8，000；75CC、10，000；85DD、10，000；95

2、在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。A您好、再见、谢谢、不客气、请B您好、对不起、请、谢谢、再见C欢迎、很抱歉、请、您好、再见D欢迎、对不起、请、谢谢、再见

3、客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他

客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A沟通能力、运动能力B倾听能力、善辩能力C理解他人意图的能力、善于摆脱...

4、优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）

优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）A很强的沟通能力、倾听能力B让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力C寻找商机的能力D灵活运用各种礼仪的能力

5、到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（

到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。AA、2，000；15BB、4，000；8CC、2，000；8DD、4，000；15

6、客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼...