通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向

1、客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

2、广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其

广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。A7×8B365×24C5×8D7×24

3、融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、1001

融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

4、自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过我行客户服务电话、网点柜

自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过我行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。AA、吞卡后要求取卡BB、取款扣账未出钞CC、存款未记账D...

5、“爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）

“爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）A营业厅B客户经理C10000号D装维人员

6、呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）

呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。AA.市场营销BB.客户挽留CC.通知与客户关怀DD.市场调查