服务质量是形成顾客满意的必要条件,而非充分条件。
- A正确
- B错误
1、为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是...
2、为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对于耐用消费品,特别是...
3、顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的生存和发展,而()是顾客考虑的
顾客对美发业所提供服务的满意程度,决定美发厅的生存和发展,而()是顾客考虑的重要方面。A环境B成本水平C价格D设备先进
4、服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A正确B错误
5、到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,
到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,生活性服务业顾客满意度达到()以上。A90,85;B80,75;C70,65。
6、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。A正确B错误