处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

1、投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

2、车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A滔滔不绝地表述意见，表现自信B使用客户的语言C对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定D关注客户...

3、物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

4、客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）A认真B解释C重复

5、属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。A耐心倾听B提出解决方法C确定问题所在D快速有效处理

6、由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业

由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基...