服务对顾客满意度的影响包括（）

1、商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。A正确B错误

2、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影

销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

3、顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。AA、物质满意BB、精神满意CC、社会满意DD、营销行为满意

4、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A理想水平B预期水平C评价水平D现实水平

5、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，...

6、销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进

销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误