（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

1、导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务

导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()A正确B错误

2、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。AA．会计主管BB．个人客户经理CC．柜员DD．保安人员

3、服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。

服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。A规定B标准C制度D行为准则

4、个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游

个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A正确B错误

5、游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，

游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。A正确B错误

6、（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A差异化B人文化C个性化D人情化