在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话

1、下列个人网上银行收费服务项目，（）不是由系统在客户交易时或系统设定时间自动扣

下列个人网上银行收费服务项目，（）不是由系统在客户交易时或系统设定时间自动扣收的。A工本费B交易手续费C代理服务费D增值服务费

2、在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是

在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。A正确B错误

3、下列各邮件信息中，属于邮件服务系统在发送邮件时自动添加的是（）。

下列各邮件信息中，属于邮件服务系统在发送邮件时自动添加的是（）。A邮件正文内容B收件人的Email地址C邮件发送日期和时间D附件

4、电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A正确B错误

5、在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）AA、客服代表立即向班长汇报BB、客服代表直接退出电话系统CC、通过文件资料尽量解决客户的咨询DD...

6、在GPRS系统中，（）服务器用于向用户提供自动IP地址信息。

在GPRS系统中，（）服务器用于向用户提供自动IP地址信息。ADNSBFTPCWAP网关DDHCP