因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。

1、推行5S需要（）—（）—（）。通过强制规范员工的行为，改变一个员工的工作态度

推行5S需要（）—（）—（）。通过强制规范员工的行为，改变一个员工的工作态度，让他成为习惯，到了习惯之后，一切事情就会变的非常自然，顺理成章。习惯可以成自然。

2、某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏（

某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏（）A顾客意识B纪律意识C团队意识D问题意识

3、根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，程序开发和维护人员因工作疏忽造成程

根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，程序开发和维护人员因工作疏忽造成程序重大缺陷，并造成损失的行为，应给予（）处分。A给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员...

4、员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。A正确B错误

5、营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，

营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。AA、客户第一BB、文明规范CC、公平公正DD、客户至上

6、下列行为中，可能引发操作风险的有（）。 Ⅰ.员工操作失误 Ⅱ.系统存在缺陷

下列行为中，可能引发操作风险的有（）。 Ⅰ.员工操作失误 Ⅱ.系统存在缺陷 Ⅲ.物价水平波动 Ⅳ.外部事件的影响AⅠ、Ⅱ、ⅢBⅠ、Ⅱ、ⅣCⅡ、Ⅲ、ⅣDⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ