前台服务员每日工作流程（）

1、接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

接受预定时，前台服务员问话的流程为（）A铃响三声之内接电话，开口问候B问清客人姓名，尽量留全名。C在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人D问清和记录预订入住的日期、...

2、使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》

使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》A正确B错误

3、前台晚班每日应在23：00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。

前台晚班每日应在23：00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。A正确B错误

4、关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？A前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作B在20：00-次日10：00之间，前台服务...

5、在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。AA．互动分界线BB．可视分界线CC．内部互动分界线DD．外部分界线

6、前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。

前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。