微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务

1、五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。

五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。

2、礼貌―微笑应对是下列哪种策略的基础（）

礼貌―微笑应对是下列哪种策略的基础（）A空城计B扮菩萨C磨时间D回马枪

3、《小学生爱读本——青鸟》棣棣来到宫殿，有礼貌地向夜神问好，可却激怒了夜神。那

《小学生爱读本——青鸟》棣棣来到宫殿，有礼貌地向夜神问好，可却激怒了夜神。那棣棣说了什么呢？（）A早上好B晚上好C晚安

4、第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。A正确B错误

5、待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。

待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。A正确B错误

6、服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A轻声细语B文明用语C礼貌周到D热情好客