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以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
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1、处理投诉的基本程序有哪些？
处理投诉的基本程序有哪些？
2、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案
3、试述处理顾客投诉的基本原则。
试述处理顾客投诉的基本原则。
4、（）属于处理顾客投诉的流程。
（）属于处理顾客投诉的流程。AA、接待顾客BB、聆听投诉CC、感谢顾客DD、顾客提问
5、简述处理顾客投诉的程序。
简述处理顾客投诉的程序。
6、处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
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