因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？（）。

1、处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。A不收B降低C减、免D优惠

2、当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（

当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。A评估解决问题的方案B找到问题的原因C寻找解决问题的方法D意识到问题的存在

3、当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

4、服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A正确B错误

5、（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A投诉B抱怨C意见建议D服务危机

6、在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发

在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.A正确B错误