挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？（

1、客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说A正确B错误

2、客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）A店铺活动B产品信息C他人告知D自己学习

3、客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成

客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）A来话营销B回访营销C外呼营销D在线营销

4、客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按

客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标...

5、客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用

客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.A正确B错误

6、售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。A正确B错误