“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准

1、实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。A指引到相应岗位B指引到相应岗位并做好耐心解释C联系相关部门D态度和蔼的致歉

2、首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。A正确B错误

3、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。AA、设法自己解决BB、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企...

4、首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。AA、立即答复BB、让用户等待CC、过后答复DD、有时间再答复

5、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。AA、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理BB、设法自己解决CC、告诉用户不能...

6、按照“首问负责”原则，存量贷款客户由（）进行维护和管理并承担相应责任，原则上

按照“首问负责”原则，存量贷款客户由（）进行维护和管理并承担相应责任，原则上不移交。A调查分析的信贷员B后台人员C支行主管D拥有授权权限的审批人员