将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化

将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。

参考答案

参考解析：

分类：国家开放大学(酒店前厅服务与管理)题库

（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

如用漂白粉消毒，则将收集到的水倒入容器中，每（）水中加入2片漂白粉片（或10ml漂白液）后，可以饮用。A10LB20LC30L

亲和图，也叫（），就是把收集到的数据.资料，甚至工作中的事实.意见等信息，按其之间的相互亲和性归纳整理，使问题明朗化，有利于解决问题的一种方法。

审核发现就是将收集到的 () 对照审核准则进行评价的结果。

审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。（）A正确B错误

全面质量管理数理统计方法中，“将收集到的数据按其属性进行分类、对比”的方法是（）AA、排列图法BB、统计分析法CC、因果分析法DD、分层法

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