客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。

1、当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

2、你是一家网络工程公司的设计人员，要帮助客户完成公司网络的布线，你要使用()子

你是一家网络工程公司的设计人员，要帮助客户完成公司网络的布线，你要使用()子系统来把各种公共系统的多种不同设备互联起来，其中包括光缆，双绞线电缆，同轴电缆，程控交换机...

3、测空量油尺的（）进入油面后，应停止降落，保持到液面平静时再继续缓慢地降落，直

测空量油尺的（）进入油面后，应停止降落，保持到液面平静时再继续缓慢地降落，直到量油尺上最近的一个厘米或分米刻线与参照点正确地处在一条水平线上，停止降落。

4、客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或

客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

5、精神医学专家曼宁吉认为：心理健康的人应能保持平静的情绪、敏锐的智能、适应社会

精神医学专家曼宁吉认为：心理健康的人应能保持平静的情绪、敏锐的智能、适应社会环境的行为和愉快的气质。（）A正确B错误

6、当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A保持平静的语气B表达你对他们处境的理解C任凭客户发火，让他发泄D努力找客户发火的理由E低声下气，小心翼翼地迁就客户