顾客满意调查费用应计入（）。

1、顾客满意度调查的费用属于（）

顾客满意度调查的费用属于（）AA、预防成本BB、鉴定成本CC、损失成本DD、非符合性成本

2、顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。

顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。A类别量表法B数字量表法C配对比较法D李克特量表法E斯马图量表法

3、进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。AA、3种BB、4种CC、5种DD、6种

4、顾客满意程度的调查（）

顾客满意程度的调查（）A可采用互联网调查方式B必须是面对面交谈方式C必须是书面的反馈信息D必须是函件形式

5、各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。AA、85%以上BB、90%以上CC、95%以上DD、100%

6、实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，

实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。AA、服务理念满意系统BB、行为满意系统CC、视听满意系统DD、产品满意...