政府为公民求助或投诉提供的渠道有：行政（）制度、行政（）制度、行政（）制度（

1、社会组织为公民参与社会管理提供了新的机制、新的渠道、新的平台，在（）方面起到

社会组织为公民参与社会管理提供了新的机制、新的渠道、新的平台，在（）方面起到了很大作用。A表达利益诉求B化社会矛盾C协调社会关系D建立沟通表达机制

2、电子政府打破了实体政府的（），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供

电子政府打破了实体政府的（），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天×24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。A组织机构B行政体制C业务流程D物理边界

3、规费收入是政府部门为公民提供特定服务或实施行政管理而收取的手续费和工本费。指

规费收入是政府部门为公民提供特定服务或实施行政管理而收取的手续费和工本费。指出下列属于规费收入的项目（）。A养路费B商标注册费C教育费附加D排污费

4、个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客

个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）A打电话B发送短信C发送QQD发送邮件

5、会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）A正确B错误

6、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式...