大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客

1、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。A5B8C11D15

2、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影

销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

3、不可以自己一个人讲，应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合，应尽量避免（）

不可以自己一个人讲，应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合，应尽量避免（）的机会。A赞美用户B帮助用户C与用户勾通D自己独占讲话

4、恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。

恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。

5、对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）

对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）A正确B错误

6、一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。

一个满意的顾客会告诉（）个人关于他买到好产品经验。A3-5B7-8C10-11D12-15