故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度

1、客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A联系产权单位B联系物业C有资质的施工单位D自行处理

2、故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？

3、客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应

客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。

4、客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

5、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。A正确B错误

6、《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报

《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A重要程度B停电影响范围C容量大小D危害程度