对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见

1、客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）

客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）AA、24小时BB、12小时CC、48小时DD、72小时

2、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。

当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A分行服务收费业务价格表B借款合同条款或补充协议的约定C客户的实际需求D同业或市场同类业务收费价格

3、客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A二次投诉的处理B建立客户投诉档案C补偿或赔偿机制D后续跟踪

4、对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。

对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。A1B3C5D7

5、对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。

6、对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？