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处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、

处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。

A正确
B错误

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