会展客户关系管理的流程包括（）环节。

1、网站信息管理流程包括（）环节。网站管理部门须遵守管理流程，严禁发布未经审批的

网站信息管理流程包括（）环节。网站管理部门须遵守管理流程，严禁发布未经审批的信息。AA.收集BB.采编CC.审批DD.发布

2、服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。A流程配置B流程执行C流程监控

3、面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）A寻找目标客户B了解目标客户C设计客户方案D实施客户方案和销售E售后服务和维护

4、客户身份识别的完整流程包括了解、核对、留存三个环节。

客户身份识别的完整流程包括了解、核对、留存三个环节。A正确B错误

5、综合授信的主要流程分为：客户选择、（）、授信后管理这几大环节，形成了客户授信

综合授信的主要流程分为：客户选择、（）、授信后管理这几大环节，形成了客户授信业务生命周期的全流程闭环。A调查分析B方案设计与制定C方案申报与审查D方案审查与评审

6、以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）AA、确定服务水平BB、预测话务量CC、系统资源需求测算DD、基本人员需求测算EE、成本效益核算