当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在

1、当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。AA、项目负责人BB、区域主管CC、楼层管理员DD、班组负责人

2、对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件

对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。AA、第一联BB、第二联CC、第三联DD、第一、二联

3、当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。AA、管理员；三BB、前台客服；二CC、项目负责人；三DD、班组长；二

4、当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进

当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A采取纠正措施B纠正C必要时向客户反馈处理意见D组织复检

5、（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复

（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。A纪检组B办公室C监察室D纳税服务部门

6、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误