从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）

1、药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A给患者倒上一杯水B认真聆听患者倾诉C尽快将投诉人带离现场D让患者理解、换位思考E让店长、经理或科主任去接待

2、除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）

除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）A药历书写能力B熟练的外语口语能力C较强的审核处方能力D较强的交流沟通能力E一定的投诉应对能力和技巧

3、从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）

从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）A扎实的人文知识B扎实的外语专业知识C扎实的管理专业知识D扎实的药学专业知识E扎实的医学专业知识

4、从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）

从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）A沟通技能B调剂技能C药历书写技能D药物警戒技能E咨询与用药教育技能

5、从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）A可杜绝投诉事件B可提高公众对药师的认知度C可使患者获得有关用药指导D是药师实施药学服务的基础E是建立、维持并增...

6、在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（）

在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（）A为患者提供疗效确切的药品B注意保护消费者的隐私C根据报酬提供合适的药学服务D随时注意收集并记录药品不良反应E...