在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质

1、顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，促销量很低。此时，产品处

顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，促销量很低。此时，产品处于（）。AA、介绍期BB、成长期CC、成熟期DD、衰退期

2、直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数

直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）A专家意见法B经理人员意见法C销售人员意见法D顾客意见法

3、在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系

在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统来购买产品，通过网络接收所需要的信息；因此从消费者的角度来看，电子商务促进了（）。AA、...

4、（）指组织对目标市场能充分地了解他们心目中产品的独特价值为何及预测顾客需求所

（）指组织对目标市场能充分地了解他们心目中产品的独特价值为何及预测顾客需求所会产生的改变。A顾客导向B竞争者导向C功能间的协调D利润导向

5、在项目管理内容的四种风险中，下列哪一项如果管理不善，对顾客而言会产生最持续的

在项目管理内容的四种风险中，下列哪一项如果管理不善，对顾客而言会产生最持续的影响？（）A范围风险B进度风险C费用风险D质量风险

6、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...