墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

1、与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。A正确B错误

2、墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。AA、质量优先BB、微笑服务CC、客户至上DD、客至如宾

3、客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。A态度谦和，不亢不卑B口齿清楚，表达明白C善于聆听，尊重客户D换位思考，以理服人

4、拒绝别人要求时要尽量做到（）。

拒绝别人要求时要尽量做到（）。A态度明确B选择时机C适当转移话题D由其他人转告E无限拖延

5、墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。AA、现场BB、电话CC、信函DD、网络

6、与客户交谈时要做到（）。

与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私