导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要

1、导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()

导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()A正确B错误

2、如果办公室工作人员能够相互帮助，配合默契，彼此之间做到友好相待，则这种人际关

如果办公室工作人员能够相互帮助，配合默契，彼此之间做到友好相待，则这种人际关系形态叫：（）A稳定形态B障碍形态C冲突形态D维持形态

3、导游服务复杂多变的特点体现在（）。

导游服务复杂多变的特点体现在（）。AA、服务对象复杂BB、要面对各种物质诱惑和精神污染CC、游客需求多种多样DD、接触的人员多且关系复杂

4、为什么说导游服务具有复杂多变的特点?

为什么说导游服务具有复杂多变的特点?

5、导游工作复杂多变，稍稍出点儿差错，就可能造成团队行程受阻，团员的丢失事伤病，

导游工作复杂多变，稍稍出点儿差错，就可能造成团队行程受阻，团员的丢失事伤病，甚至会引发更为严重的后果。这指的是导游服务具有（）特点A独立性强B责任心强C工作辛苦D脑力劳...

6、导游服务的复杂多变主要表现在（）。

导游服务的复杂多变主要表现在（）。A服务的环节复杂B服务对象和需求复杂C人际关系复杂D要面对各种物质诱惑和精神污染