客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

1、在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A客户潜在期B客户开发期C客户成长期D客户成熟期

2、在CMM的（），企业全面采用综合性管理及工程过程管理，对整个软件生命周期的管

在CMM的（），企业全面采用综合性管理及工程过程管理，对整个软件生命周期的管理与工程化过程都已标准化，并综合成软件开发企业标准的软件过程。A初始级B可重复级C定义级D管理级

3、（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡

（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A客户终身价值B创造价值C获取价值D让渡价值

4、客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）―总投入成本。

客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）―总投入成本。

5、基于价格、便利程度、社会心理以及质量方面的客户流失在公司的整个生命周期中都会

基于价格、便利程度、社会心理以及质量方面的客户流失在公司的整个生命周期中都会出现，在（）阶段更是会大量涌现。

6、计划和控制贯穿整个企业和整个数据资源生命周期所使用的数据被称为：（）

计划和控制贯穿整个企业和整个数据资源生命周期所使用的数据被称为：（）A企业建模B数据管理C概念模型D数据库管理