衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
相关推荐
-
1、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A向上沟通B市场调查C企业目标管理D组织水平沟通
-
2、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A差距5B差距2C差距1D差距3
-
顾客评价服务质量的标准有哪些？
-
4、在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。A差距 5B差距 2C差距 1D差距 3
-
5、顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。A正确B错误
-
6、管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。A市场调查B质量管理C目标控制D任务标准化