想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务

1、服务对象小米发现丈夫有外遇，十分痛苦，向社会工作者小刘哭诉，称自己想自杀。小

服务对象小米发现丈夫有外遇，十分痛苦，向社会工作者小刘哭诉，称自己想自杀。小刘运用危机介入模式对小米提供服务，其应遵循的工作原则有（）。A案主自决B注入希望C集中目标D...

2、优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。A正确B错误

3、服务对象小米发现丈夫有外遇，十分痛苦，向社会工作者小刘哭诉，称自己想自杀。小

服务对象小米发现丈夫有外遇，十分痛苦，向社会工作者小刘哭诉，称自己想自杀。小刘运用危机介入模式对小米提供服务，其应遵循的工作原则有（）。A案主自决B注入希望C集中目标D...

4、想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就

想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。A全心全意B热情周到C文明礼貌D微笑

5、铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。

铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。AA、物质文明BB、企业文化CC、道德风尚DD、道德规范

6、想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需，是我们每一名殡仪服务

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需，是我们每一名殡仪服务员的（）。A服务宗旨B服务理念C期望目标D额外要求