服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

1、服务蓝图中出现的三条界限是（）

服务蓝图中出现的三条界限是（）A外部互动线B可视线C内部互动线D警戒线

2、（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A正确B错误

3、若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动

4、下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C针对需求设计前台服务，包括前台...

5、在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。A正确B错误

6、（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A正确B错误