请简述IT服务管理中服务台的定义与主要目标。

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按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）A人员、技术，检查、执行B人员、技术、工具、过程C人员、过程、技术、资源D计划、执行、检查、实施

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4、请简述IT服务管理中问题管理的定义与主要目标。

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5、请简述IT服务管理中事故管理的定义与主要目标。

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6、IT服务管理主要包括（）、（）、（）、（）等。

IT服务管理主要包括（）、（）、（）、（）等。