远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中

1、服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案

服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承...

2、远程登陆服务为了解决系统之间的差异，引入了一个概念，这个概念是（）。

远程登陆服务为了解决系统之间的差异，引入了一个概念，这个概念是（）。A模拟网络B虚拟设备C网络虚拟终端D仿真设备

3、快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重

快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域...

4、（）可以帮助企业提高物流服务水平，通过联盟方式解决自身资源和能力的不足。

（）可以帮助企业提高物流服务水平，通过联盟方式解决自身资源和能力的不足。AA.渠道联盟BB.物流联盟CC.经营联盟DD.柔性联盟

5、衡量胶带运输能力的大小的指标是胶带负荷，胶带负荷是指（）胶带所载的原燃料的重

衡量胶带运输能力的大小的指标是胶带负荷，胶带负荷是指（）胶带所载的原燃料的重量。A每平方米B每平方分米C每米

6、衡量服务态度的根本标准最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否能

衡量服务态度的根本标准最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否能完善地提供具体的服务。A正确B错误