银行消费者投诉来源包括：（）

1、在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。AA.牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。BB.网点现场...

2、银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。AA、第三方调查机构BB、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉CC、客户服务中心受理的消费者投诉DD、新闻媒体、网络、信访EE...

3、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。AA、监管机构BB、上级行CC、银行业协会DD、客服中心

4、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等

在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。A审计部门B办公室C信息科技部门D...

5、银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果

6、银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。A合法合规B效益为先C关爱员工D以客户为中心