接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）

1、以下选项中哪一个属于程序性知识？（）

以下选项中哪一个属于程序性知识？（）A关于企鹅的定义B某个明星的个人资料C名人的自传D产品的使用说明书

2、以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C收集信息-政策介绍-分析原因...

3、以下选项中哪一项是女子特有的一个项目（）

以下选项中哪一项是女子特有的一个项目（）A技巧B艺术体操C健美操D自由体操

4、下列选项中哪一个不是电能的主要存储方式？（）

下列选项中哪一个不是电能的主要存储方式？（）A机械储能B光学储能C电化学储能D相变储能

5、下面选项中哪一个不是用户接入电脑保姆服务的方式？（）

下面选项中哪一个不是用户接入电脑保姆服务的方式？（）A客户端软件B短信CWEB网页服务D制热线电话

6、以下4个选项中哪一个不是温室效应产生的主要原因？（）

以下4个选项中哪一个不是温室效应产生的主要原因？（）A弗利昂B破坏森林C太阳黑子活动频繁D各国工业迅速发展