接到客户退货，首先要查点数量与品质，确认所退货（）是否与客户发货单记载相同。

1、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

2、对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。A正确B错误

3、在接到客户订单时，如下哪些不能用来确定能否按照客户要求的数量和日期来满足所接

在接到客户订单时，如下哪些不能用来确定能否按照客户要求的数量和日期来满足所接到的客户订单？（）A可承诺量B预测错误的度量C预测消耗D需求时界

4、配送供货方接到客户或经销商的请求，依据（）等理赔原则，对合理退货的商品以及造

配送供货方接到客户或经销商的请求，依据（）等理赔原则，对合理退货的商品以及造成的物质损失或人身伤害审核并予以赔偿。A主动B迅速C准确D合理

5、当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。A正确B错误

6、主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因

主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因素？