导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

1、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）可以调整和变更接待计划。

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）可以调整和变更接待计划。A遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时B经征得多数旅游者的同意C经征得领队及部分旅游者的同意D立...

2、导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请

导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）A等距离交往的原则BAIDA原则C规范化服务与个性化服务相结...

3、个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游

个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A正确B错误

4、导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。

导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。A行李物品B财产安全C有效证件D身体健康

5、导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()

导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()A正确B错误

6、导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。

导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。AA、统领全局BB、承上启下CC、沟通内外DD、协调左右