按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

1、每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

2、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

3、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

4、一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。A正确B错误

5、顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。

顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。

6、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误