倾听过程中，要站在企业的立场，从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。

1、运用成本效益分析法对被选方案进行经济评价时，要站在()的立场上进行

运用成本效益分析法对被选方案进行经济评价时，要站在()的立场上进行

2、推进任何一项重大改革，都要站在人民立场上把握和处理好涉及改革的重大问题，都要

推进任何一项重大改革，都要站在人民立场上把握和处理好涉及改革的重大问题，都要从（）出发谋划改革思路、制定改革措施。AA、实际BB、人民利益CC、经济建设

3、杠杆解，就是要站在更长远的立场看问题，然后回到当前提升执行力。所以（）

杠杆解，就是要站在更长远的立场看问题，然后回到当前提升执行力。所以（）AA、杠杆解与症状解很难区分BB、杠杆解并非都好CC、杠杆解应该是组织高层的事情DD、长远考虑是杠杆解的关键

4、办事公道就是指在办事情、处理问题时，要站在（）的立场，对当事双方公平合理、不

办事公道就是指在办事情、处理问题时，要站在（）的立场，对当事双方公平合理、不偏不倚、按照标准办事。（）A公道B公正C公平D公开

5、客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感

客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

6、企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。AA、可感知性BB、保证性CC、移情性DD、反应性