夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。
- AA、继续工作
- BB、立即通知组长
- CC、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- DD、以上均不对
夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。
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95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。AA.工作业绩BB.综合评价CC.工作质量DD.以上均正确
95599客服中心客服代表()均视为旷工。AA.未办理请假手续而缺勤BB.迟到超过60分钟且未经批准规定的CC.擅自离岗超过60分钟的DD.在一个月内,迟到、早退、误工、擅自离岗累计3次...
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。AA.辅助运营管理人员进行日常的管理工作BB.监督所分管组组长做好组内的日常工作CC.进行现场调度,保证中心KPI指标的完成DD.提出合理建议
4、95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告,如知识库无法正常打开等,应()。AA、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复BB、填写《客...
5、夜班期间,95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表
夜班期间,95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表组长应首先()。AA、继续工作BB、立即通知组长CC...
95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。AA、日常行为规范BB、工作质量CC、效率DD、专业技能和奖惩项