客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

1、IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议...

2、如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。

如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。A高于B高于或等于C等于D低于

3、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的

客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

4、客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。AA、预期BB、理想CC、感知DD、现实

5、墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商

墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。AA、质量优先BB、微笑服务CC、客户至上DD、客至如宾

6、客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）

客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）A正确B错误