隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）

1、商业银行市场细分的标准是指影响客户需求差异性的诸多因素，包括（）等。

商业银行市场细分的标准是指影响客户需求差异性的诸多因素，包括（）等。AA.客户BB.环境CC.时间DD.区域

2、当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求

当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。A服务需求B满足需求C成长需求D利润需求

3、（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A客户服务B产品服务C项目服务D客户中心

4、销售人员面临的一个挑战就是引导和激发客户的需求，让其需求从隐藏需求变成什么需

销售人员面临的一个挑战就是引导和激发客户的需求，让其需求从隐藏需求变成什么需求？（）A明显需求B隐藏需求C主要需求D次要需求

5、（）是指通过征求一些熟悉有关问题，具有丰富经验的专业人士的意见来预测需求的方

（）是指通过征求一些熟悉有关问题，具有丰富经验的专业人士的意见来预测需求的方法。A专家意见法B情景分析法C市场测试法D定性分析法

6、（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从

（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。AA、客户维护BB、客户维护CC、客户推广DD、业务推介