服务流程设计的一般过程包括（）

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分类：客户服务管理题库,管理学题库

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。AA、三个步骤BB、四个步骤CC、五个步骤DD、六个步骤

全过程包括从设计、生产、销售直至售后服务等过程的质量管理。A正确B错误

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。AA、费用流程；BB、业务流程；CC、信息流程；DD、时间流程；

服务流程的设计过程主要包括（）。A确定企业本身服务类型B决定企业运作过程中的要素配置与组合C确定企业与竞争对手的差异D服务系统的设计动态化

汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程，服务功能贯穿于维修作业流程的始终。A正确B错误

根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A生产线方法B顾客参与方法C信息授权方法D技术导向方法

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