比较常用的投诉途径有：营业现场直接投诉、（）簿、上级公司设立投诉热线电话、经

1、现场复核病害常用的方法有：直接复核法、特征点复核法、参照复核法。直接复核法适

现场复核病害常用的方法有：直接复核法、特征点复核法、参照复核法。直接复核法适用于（）。AA、复合偏差BB、道岔偏差CC、曲线偏差现场病害明显DD、超限项目单一的偏差

2、企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投

企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。A有章可循B及时处理C分清责任D留档分析

3、某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A3‰B4‰C5‰D6‰

4、目前现场常用的比较成功的压裂施工工艺有（）。

目前现场常用的比较成功的压裂施工工艺有（）。A机械分层压裂B封堵球选压C限流压裂D水力喷射分层压裂

5、在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。

在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。A411BCTDJCCTLRDCTZT

6、现场勘察的直接信息是通过现场检查、检测、检验及（）等途径采集到的信息。

现场勘察的直接信息是通过现场检查、检测、检验及（）等途径采集到的信息。