接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。

1、客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开

客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。A正确B错误

2、客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户

客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。

3、客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A预约特色服务单B业务咨询服务单C预约投保服务单D业务查询服务单

4、客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过...

5、当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

6、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？