（）不属于顾客投诉的原因。

1、顾客投诉原因的有（）。

顾客投诉原因的有（）。AA、对商品质量问题抱怨BB、对价格低廉抱怨CC、对服务人员服务方式、服务态度抱怨DD、对购物环境、设施抱怨

2、当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心

当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。A正确B错误

3、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A绝对性B及时性C道歉性D补救性

4、（）属于处理顾客投诉的流程。

（）属于处理顾客投诉的流程。AA、接待顾客BB、聆听投诉CC、感谢顾客DD、顾客提问

5、球会服务发生顾客投诉的原因是什么

球会服务发生顾客投诉的原因是什么

6、（）不属于处理顾客投诉的步骤。

（）不属于处理顾客投诉的步骤。A接待顾客B郑重致歉C感谢顾客D顾客提问